Transformer l’amour du client en expériences remarquables
5 leviers d’action
Relaytion propose une vision holistique de l’expérience client, englobant les relations à distance et à proximité, s’intéressant à l’ensemble des parties prenantes : marques-partenaires, collaborateurs, prestataires, clients des clients.
A cette fin nous analysons la stratégie de la marque et les interactions entre les outils, l’organisation, les ressources humaines, les outils et la culture client de la société.
L’approche singulière de Relaytion s’appuie sur sa relation avec Amicio et le partage de convictions et de valeurs autour de l’amour du client et de l’engagement dans la communauté des entreprises à mission.
Notre approche
La base de l’approche proposée par Relaytion est l’écoute et l’analyse de l’écosystème de la marque (clients, usagers, ambassadeurs, prestataires…), les préconisations activent les 5 leviers de façon coordonnée
🎤 Conférences inspirantes
Partager la force universelle de l’expérience de marque clients – ambassadeurs – partenaires
Afin de faciliter le management d’un projet centré sur le client, il peut-être intéressant de partager sur les pratiques, les chemins managériaux, les succès et les difficultés dans la mobilisation des parties prenantes, les facteurs clés de réussite
👂🏼Écoute client
Écouter c’est bien, entendre c’est encore mieux!
L’organisation de l’écoute client pose les questions du choix de l’indicateur, de l’administration et du caractère ou pas exhaustif des enquêtes et de l’intégration des retours dans l’activité opérationnelle
🌐 Écoute à 360°
On améliore ce que l’on mesure
Une étape essentielle consiste à mesurer les niveaux de satisfaction et/ou de recommandation de l’ensemble des acteurs qui nourrissent le parcours client
💡 PréconiSations
Jouer collectif dans un même match !
🤝🏽 Management customer centric
Si l’expérience était un iceberg…
Relaytion aide à définir la mission d’un management au service de ses clients, consommateurs ou usagers.
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