Vous aider à faire la différence avec l’expérience client
L’expérience client au sens large, moteur de performance
Relaytion propose des prestations de conseil qui s’appuient sur les valeurs, les engagements et le métier d’amicio (BPO) qui est sur le sujet le Lab du groupe.
Maîtriser le parcours client de bout en bout, allier digital, relation à distance et relation face à face, exprimer et faire vivre l’amour du client et pour cela jouer collectif au travers d’une vision à 360°, tout cela fait partie de du savoir faire et du savoir être de Relaytion.
Relaytion sera votre partenaire d’expérience, une structure à taille humaine, soucieuse du management des talents qui sont les ambassadeurs des marques.
Ancrer votre démarche “customer centric”
Relaytion s’intéresse avant tout à l’ancrage de la culture de service au coeur de la marque pour proposer des préconisations en matière de support, organisation, outils ou système de management.
Notre ADN
Historiquement il y avait Relaytion, société de conseil en relation client créée par Benoît Bourla qui par la suite et à la demande de ses marques-partenaires s’est engagé dans l’activité des centres d’appel tous basés en France.
Fort de ce double ancrage dans l’univers de l’expérience client, le groupe Amicio a naturellement rejoint la communauté des entreprises à mission pour notamment donner à ce métier les lettres de noblesses qu’il mérite.
Relaytion puise donc son énergie dans sa proximité opérationnel avec l’activité centre d’appel et l’engagement des ses experts dans les réseaux qui rassemblent les professionnels du métier.
Ses experts tous séniors sont passés par des activités opérationnelles, ce qui permet une rapidité dans l’analyse et une grande précisions dans les recommandations proposées. Garantissant ainsi un budget maitrisé dans ses prestations et centré sur les solutions plus que sur le temps d’appropriation du contexte de la mission.
Les experts
Benoit Bourla
Président Relaytion
Fort d’une expertise de la relation client acquise au sein de grands groupes internationaux, Benoit a fondé Relaytion puis Amicio pour apporter une différence qualitative sur l’expérience proposée aux clients et aux ambassadeurs des marques.
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Eric Lestanguet
Directeur conseil
Eric est depuis plus de 20 ans opérationnel dans le secteur de l’énergie (B2C & B2B) et engagé au sein des associations, instituts et autres agoras dédiés à l’expérience client
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Ron Spiering
Directeur des systèmes d’information
Ron a 30 ans d’expertise dans les outils des centres de relation client, autant dans la technologie et les méthodes que dans le pilotage de l’activité.
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Jean-François Dransart
Consultant Qualité et Satisfaction
Jean-François a géré de nombreux projets de développement et d’optimisation de services clients. Il participe également à la montée en compétence des équipes.
Sophie Goniche
Directrice de compte
Forte de ses 25 ans d’expérience en centres de contacts, Sophie a accompagné la mise en place et l’évolution de nombreux services clients.
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Sébastien Bonnard
Directeur expérience client
Consultant expert en formation et en qualité, soutien dans les opérations Sébastien a plus de 20 ans d’expérience en centre de relation client.
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Christopher Kum
Directeur Régional APAC
15 ans de consulting en business management et 12 années d’expérience dans le soutien aux opérations, Christopher est basé en Asie-Pacifique.
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