Ecouter pour mieux entendre
Vous êtes convaincu que la base d’une bonne expérience est l’écoute de vos clients mais vous souhaitez un appui afin de choisir le KPI, d’établir le meilleur process autour des campagnes d’enquête ou encore gérer de bout en bout les remontées.
Quelle réponse apporter ?
A partir de l’analyse de l’existant Relaytion vous propose les outils de mesure appropriés, le contenu des enquêtes, les rites et rythmes associés.
L’écoute étant nécessaire mais pas suffisante Relaytion vous présente des préconisations pour assurer le suivi post-enquête : gestion des irritants, impact sur les actions marketing, information / formation des opérationnels et du management…
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