Les leviers d’une performance durable au service des clients
La performance est un travail d’équipe qui dépasse les frontières du seul service client. Vous avez des outils de suivi associés à un reporting.
Pourtant il vous est difficile de trouver les axes d’améliorations tant les responsabilités peuvent sembler diffuses et le savoir-faire des acteurs difficile à apprécier.
Quelle réponse apporter ?
Relaytion propose une analyse fine liée à l’usage des données de votre activité qui permettra d’interroger :
- L’organisation et les process notamment autour de la culture client, de l’environnement et de l’engagement de tous les acteurs,
- Les compétences aussi bien des opérationnels au contact des clients, que de leurs managers ou encore des fonctions support.
Le but étant de faire grandir les équipes « au-delà des outils » autour d’un système de pilotage des indicateurs beaucoup plus simple.
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