Conduite du changement
Comment aborder un projet de transformation CX ?
L’expérience client est un point d’entrée idéal pour apporter du sens à la transformation d’une société. Partir du client pour expliquer l’évolution nécessaire du management global (savoir faire et savoir être) est un moyen efficace pour apporter crédibilité, pertinence et légitimité à un projet d’entreprise.
Quelle réponse apporter ?
Relaytion, à partir d’une vision partagée à 360° de l’activité, vous propose de co-construire l’histoire qui portera le “projet Expérience Client”.
La stratégie ainsi établie permet de mobiliser tous les talents afin de mettre en œuvre collectivement la conduite du changement.
Le parcours de ce changement est jalonné par des étapes qui permettent de sécuriser les délais et les attendus du projet.
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