La société
La très grande majorité des entreprises disposant de centres de contacts :
- ne souhaite pas externaliser cette fonction pour des raisons stratégiques (relation client au cœur de l’entreprise), sociales ou qualitatives tout en reconnaissant qu’il s’agit d’un métier spécifique pas forcément maîtrisé en interne et, en tous cas, non optimisé,
- identifie leur clientèle existante comme le potentiel le plus important pour la croissance de leur revenu et considère le développement des liens avec elle comme l'enjeu le plus important des prochaines années.
Historique
Son fondateur : Benoît Bourla Formé à l’école d’HEC et du Rugby, puis à celle d’officier parachutiste, Benoît Bourla passe sa première partie professionnelle pendant 10 ans dans le conseil en management où il se spécialise dans la conduite du changement pour...
Notre mission
Relaytion a accumulé un savoir faire et une expertise reconnue par ses clients dans l'optimisation de l'expérience client multicanal et la gestion de centres de contacts. Notre mission est de : faire monter en compétences vos équipes (cf. notre méthodologie), optimiser la qualité et les performances...
Notre méthodologie
Relaytion possède sa propre méthodologie et vous propose de vous faire monter en compétences de manière graduelle et au bon cadencement sur une échelle qui comporte 7 stades de la relation client et 5 axes clés de la performance. Relaytion a développé le chemin de la performance, pyramide...
Notre valeur ajoutée
Constituée d’experts ayant au moins 10 ans de pratique opérationnelle dans les centres de contacts (la moyenne est autour de 15 ans) et ayant atteint au moins le stade 5 du développement de la valeur dans leur domaine sur l’échelle de 1 à 7, l’équipe Relaytion vous assure avoir...