Expertise Formation

Qui sommes-nous ?

Relaytion, créé en 2005, est un cabinet de conseil et de formation se positionnant sur le management de l'expérience client, le développement de la Performance et de la Valeur des centres internes de contacts.

Nous accompagnons nos clients dans l'amélioration de leur performance sur la création de valeur ajoutée à travers nos prestations en Relation à Distance, et dans leur transformation organisationnelle et culturelle liée à l’expérience client et à l’omnicanal.

Pour cela nous nous appuyons sur une offre complète et cohérente, conjuguant notre activité de conseil (Business Process, Quality & Performance Management) associée à la formation, la mise en œuvre et au pilotage de solutions opérationnelles au sein de nos centres de contacts.

Nos clients peuvent opter pour des formules composées des briques indépendantes et complémentaires suivantes :

- Conseil - Formation - Accompagnement - Pilotage - Opération

 

Quelle est notre offre de formation ?

 Notre offre de formation se veut sur-mesure autour des thèmes suivants :

• Organisation et management opérationnel des centres de contacts et de Relation Client
• Optimisation des fonctions supports et transverses (Formation, Qualité, performance, Reporting, IT…)
• Approche commerciale générique transformation digitale, Outsourcing…

Notre offre se veut être pragmatique et la plus adaptée possible pour nos clients, c’est pourquoi nous personnalisons chacune d’entre elles pour qu’elles collent au plus près de votre quotidien et vous permette d’atteindre vos objectifs au plus vite.