Expertise sectorielle

Optimiser et améliorer la qualité de la réservation et son revenu associé par la mise en place de campagnes d'appels mystères. >> Consulter le cas pratique dans l'hôtellerie. Professionnaliser, faire monter en compétences les équipes d’un centre de vente et...

Intégrer la Voix du Client dans le Management de la Performance. >> Consulter le cas pratique dans le domaine de la Banque et Assurance. Refondre les outils dans le cadre d'un plan de Management de la Performance. >> Consulter le cas pratique dans le domaine bancaire. Développer des grilles...

Auditer et proposer un modèle cible de la fonction de pilotage et bénéficier d'un benchmark des meilleures pratiques du marché. >> Consulter le cas pratique dans le domaine des transports. Sécuriser et fiabiliser un centre de relation client par la mise en place d'un audit technique. >>...

Mettre en place une centrale de réservation pour optimiser les coûts de distribution et optimiser ses ventes tout en gardant un positionnement "luxe". >> Consulter le cas...

Mettre en place un modèle cible pour permettre un plan d'économie et de mutualisation de centres de contacts. >> Consulter le cas pratique. Mettre en place un modèle cible de centre de contacts. >> Consulter le cas...