Expertise sectorielle
Loisirs / Tourisme
Optimiser et améliorer la qualité de la réservation et son revenu associé par la mise en place de campagnes d'appels mystères. >> Consulter le cas pratique dans l'hôtellerie. Professionnaliser, faire monter en compétences les équipes d’un centre de vente et...
Banque / Mutuelle / Assurance
Intégrer la Voix du Client dans le Management de la Performance. >> Consulter le cas pratique dans le domaine de la Banque et Assurance. Refondre les outils dans le cadre d'un plan de Management de la Performance. >> Consulter le cas pratique dans le domaine bancaire. Développer des grilles...
Distribution / Transport
Auditer et proposer un modèle cible de la fonction de pilotage et bénéficier d'un benchmark des meilleures pratiques du marché. >> Consulter le cas pratique dans le domaine des transports. Sécuriser et fiabiliser un centre de relation client par la mise en place d'un audit technique. >>...
Luxe
Mettre en place une centrale de réservation pour optimiser les coûts de distribution et optimiser ses ventes tout en gardant un positionnement "luxe". >> Consulter le cas...
Services
Mettre en place un modèle cible pour permettre un plan d'économie et de mutualisation de centres de contacts. >> Consulter le cas pratique. Mettre en place un modèle cible de centre de contacts. >> Consulter le cas...