Expertise fonctionnelle
Audit à 360° de l'expérience client et des centres de contacts
Notre focalisation sur le seul domaine de la relation client et des centres de contacts, les profils de nos experts couvrant tout le spectre des compétences pointues requises pour ses activités, la richesse et la variété de leurs expériences, tant dans l'univers opérationnel que dans l'univers du conseil...
Déploiement des plans d'actions et développement de l'excellence opérationnelle
La maîtrise des différentes fonctions de la relation client et des centres de contacts, d'une part, et de la gestion de projet, d'autre part, permet à nos experts de vous accompagner jusqu'au résultat dans la mise en œuvre des recommandations d'audit et dans toutes les missions d'optimisation et de...
Management Opérationnel
Notre expérience managériale d’un centre de contacts nous permet, quand vous le souhaitez, d'en assumer le management opérationnel et de nous engager sur les résultats attendus, sous différentes formes : Management de transition avec un manager assumant la direction de vos opérations, le temps de...
Coaching et développement des compétences
Comme dans tous les métiers de service, le point sensible du management de l'expérience client et des centres de contacts se situe autour du management intermédiaire : Management de site; Management d'équipe; Management de fonctions de support aux opérations (RH, formation, qualité, prévision,...
La Voix du Client
Pionnier dans le domaine maintenant appelé EFM (Enterprise Feedback Management) avec la mise en place d'un des premiers systèmes de Management des Feedbacks Clients début 2006 sur 4 pays en Europe, nous avons beaucoup investi et fait considérablement évoluer nos pratiques dans cet univers, tant par nos...
Technologie et Gestion de la Performance
L'univers de la relation client est en permanence le croisement de trois dimensions : humaine, au travers des compétences et des comportements, organisationnelle, à travers des fonctions et des processus, et technologique à travers des outils et média d'interconnexion. En matière de technologie, l'ensemble des...