Julien Duquenne - DG MAIF Solutions Financières et Directeur Développement Commercial MAIF

MAIF Solutions Financières c’est la filiale de la MAIF dédiée à la distribution des services financiers et bancaires. Cela fait maintenant plusieurs années que Relaytion nous accompagne. Nos équipes se connaissent bien et c’est pourquoi j’ai voulu poursuivre ce partenariat. En effet, cette collaboration nous permet de nous extraire de notre vision parfois trop autocentrée. Le regard extérieur de Relaytion est un vrai plus pour nous.

Notre première coopération date de 2008. Il s’agissait de mettre en place le pilotage de la qualité dans la relation avec nos sociétaires. Ensemble, nous avons imaginé une démarche participative associant l’ensemble des métiers et des équipes. Pour ce faire, nous nous sommes adossés à des outils de « Quality Monitoring » et de « Customer Feedback ». Relaytion a su s’adapter aux spécificités de notre structure et très rapidement, un projet répondant à nos besoins a été présenté à la Direction Générale.