Anne-Sophie Gaudron - Responsable des Services Clients de Generali


Le Groupe Generali a souhaité mettre en place un management de la qualité de ses centres de service client. C'est dans ce contexte qu'il a été fait appel à Relaytion.

C'est le pragmatisme des équipes ainsi que la connaissance du métier avec de vrais experts opérationnels qui ont été plébiscités, avec une capacité d'analyse très rapide et également la capacité à adapter le discours en fonction de la maturité et la culture de l'entreprise. Enfin, nous n’attendons pas des recettes toutes faites, ou des outils, mais une vraie montée en compétences. Par leur maîtrise et leur côté très attentif et très humain, les experts de Relaytion, plutôt que des consultants, valorisent les chargés de clientèle et nous aident à conduire un changement de manière rythmée au bon cadencement de la culture de Generali.