Distribution - Sécuriser l'infrastructure technique


  • CONTEXTE

Un acteur majeur de la distribution a souhaité qu'un diagnostic technique et organisationnel soit réalisé pour exploiter au mieux sa solution technologique existante (ACD).

  • MISSION

Audit technique et organisationnel.

  • RÉSULTATS

- Identification des points des faiblesses au niveau du support.
- Identifications des 'quick-wins' et opportunités d'optimisation du traitement des appels en adaptant les règles de routage et l'organisation du plateau de VAD à une gestion fine des compétences.
- Amélioration du taux de traitement et harmonisation du taux d'occupation des conseillers.

 

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