Banque - Refondre les outils dans le cadre d'un Plan de Management de la Performance

Loisirs - Manager un ou plusieurs centres de contacts

Hôtellerie - Créer et gérer des campagnes d'appels mystères (850 hôtels, 4 continents)

Luxe - Créer une réservation centrale pour optimiser les coûts et développer les ventes

Banque - Faire évoluer un centre de relation client à distance vers une véritable force de vente

Banque/Assurance - Mettre en place le management de la Qualité et de la Performance en intégrant la Voix du client

Assurance - Développer des grilles d'évaluation des contacts en cohérence avec les missions des services de relation client

Distribution - Sécuriser l'infrastructure technique

Transport - Auditer et proposer un modèle cible de la fonction de pilotage

Services - Définir un modèle cible d'organisation

Services - Optimiser l'organisation de sites de relation client

Opérationnel - American Express: à la conquête des clients

Opérationnel - American Express: à la conquête des clients

Opérationnel - Le suivi du client en amont et en aval

Opérationnel - RRG: le suivi du client en amont et en aval

Opérationnel - Carrefour, banque et assurances

Opérationnel - Carrefour, banque et assurances

Opérationnel - VTech– Help Desk, un centre de contacts

Opérationnel - VTech Help Desk, un centre de contacts

Opérationnel - KFC, au service du consommateur

Opérationnel - KFC, au service du consommateur