Hôtellerie - Créer et gérer des campagnes d'appels mystères (850 hôtels, 4 continents)


  • CONTEXTE
Une grande chaîne hôtelière internationale souhaite mettre en place un plan de management de la qualité en Europe et en Asie Pacifique via un programme de qualité et d'optimisation du traitement des réservations au sein des hôtels.
  • MISSION

Mise en place et management de campagnes régulières d'appels et emails mystères depuis 2008.
Les contacts mystères et leur évaluation sont réalisés par une équipe de plus de 20 analystes et experts.
Au delà de la réalisation des appels mystères et des évaluations, nous intervenons également auprès des directeurs (régionaux et locaux) pour les accompagner et renforcer leurs compétences, dans l’analyse des résultats, le coaching et la formation des équipes, et la mise en place d’actions correctives.

  • RÉSULTATS
Relaytion gère aujourd'hui ces campagnes pour 4 continents, 15 pays, 9 marques (850 hôtels et plusieurs réservations centrales) et réalise des appels mystères en 11 langues.


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