Luxe - Créer une réservation centrale pour optimiser les coûts et développer les ventes


  • CONTEXTE

Considérant l'ensemble des enjeux, commerciaux et économiques d'une part, de qualité et d’image d'autre part, un leader français de l'hôtellerie de luxe a décidé de faire évoluer l’organisation de ses réservations individuelles vers une réservation centrale (selon un scénario graduel étudié avec Relaytion).

  • MISSIONS

7 consultants Relaytion engagés pendant 6 mois.
Gestion et coordination du projet sur l'ensemble des volets (RH, technologie, organisation, process, méthodes...)
Pour tenir l'objectif de date d'ouverture de la réservation centrale, outre la gestion de projets, la réalisation des tâches suivantes a été confiée à Relaytion :
- la définition des missions de la réservation centrale,
- la revue et la refonte de toutes les procédures de réservation et de distribution internes au groupe,
- la création des modules de formation et l'organisation de la formation,
- la création et la rédaction du contenu de la base de connaissance.

  • RÉSULTATS
Délais tenus avec une réservation centrale opérationnelle en seulement 6 mois.

 

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