Expertise fonctionnelle  - La Voix du Client

La Voix du Client

Pionnier dans le domaine maintenant appelé EFM (Enterprise Feedback Management) avec la mise en place d'un des premiers systèmes de Management des Feedbacks Clients début 2006 sur 4 pays en Europe, nous avons beaucoup investi et fait considérablement évoluer nos pratiques dans cet univers, tant par nos succès que par nos erreurs, sources de beaucoup plus d'enseignements et à la base même de la philosophie du feedback client.

Au delà des informations permettant de simplifier et d'améliorer l'expérience client et donnant des clés à la Marque pour enrichir son offre, le management des feedbacks clients est maintenant un des leviers les plus importants pour faire d'un centre de contacts un avantage concurrentiel pour votre entreprise : stimulant les comportements des équipes en interaction avec vos clients, nous arrivons maintenant avec cette approche à piloter la transmission d'énergie et de confiance de vos conseillers clientèle à vos clients.

Enfin, en complément des différentes offres présentées ci-dessus, nous développons avec nos clients une logique de club pour une recherche mutualiste en matière de relation client, et particulièrement autour de la Voix du Client.
Agissant à la fois comme Tiers de Confiance en anonymisant les données et comme animateur des travaux de recherche, nous partageons ainsi des données nous faisant tous progresser dans la compréhension de la relation client avec des acteurs d'un même secteur d'activité sans compromettre les informations stratégiques de chacun d'eux.