Agilité

Notre agilité, c’est

  • grâce à notre maîtrise des processus, des outils et des compétences de la relation client, savoir à la fois industrialiser le service et sortir des utilisations ou ratios habituels pour faire du sur-mesure, savoir à la fois déployer vite et sans risque et prendre des risques mesurés sur des points de différentiation de la relation et de l’expérience client,
  • savoir manœuvrer et gérer les rythmes, c’est à dire aller vite sur ce qui demande de la rapidité d’exécution et prendre le temps sur ce qui doit être « maturé », savoir être en structure légère autour d’un chef de projet maîtrisant toutes les compétences requises et savoir mobiliser à tout instant une équipe d’experts pour approfondir un point avant de déployer une solution,
  • une souplesse pour s'adapter en permanence à vos besoins en termes de solutions disponibles et à vos contraintes de temps et de budget,
  • une énergie pour votre moteur dans la transformation et l’évolution permanente de votre relation client, de vos centres de contacts pour une expérience plus fructueuse pour vous et plus heureuse pour vos clients.

L’agilité, c’est aussi pour nous, dans nos convictions sur cette fonction de la relation client, la deuxième source d’avantages compétitifs des entreprises, après l’écoute (cf. Écoute) pour mieux connaître ses clients

  • par cette capacité à mettre en œuvre cette connaissance plus rapidement que la concurrence,
  • par cette confiance au personnel d’exécution et en-contact pour résoudre la complexité du détail pour toujours mieux satisfaire le client et faire vivre la boucle d’amélioration continue, point de départ (autant que point d’arrivée) de l’évolution de l’organisation.

Cette prise en compte est donc, avec l’écoute, un incontournable dans nos missions.