Écoute

Notre écoute, c'est :

  • une attention particulière à vos besoins et à votre activité, pour trouver la solution juste, adaptée à vos enjeux (tous nos clients n’ont pas besoin d’atteindre le niveau le plus élevé sur la pyramide de la valeur de la relation client),
  • un soutien permanent pendant les missions pour bâtir la confiance, pierre angulaire de tout l’univers du « Co- » (Coopération, Collaboration, Co-création, Co-développement,…),
  • une compréhension de chacun des niveaux de l’entreprise, du front office au top management, pour bien appréhender votre situation,
  • une proximité réelle avec vos équipes pour avancer de manière pragmatique,
  • un partage au sein des équipes Relaytion pour assurer le succès de votre projet,
  • des équipes très humaines qui s'adaptent facilement à chaque culture, chaque organisation d'entreprise.

L’écoute, c’est aussi pour nous, dans nos convictions sur cette fonction de la relation client, la source première d’avantages compétitifs des entreprises

  • par la Voix du Client, pour mieux connaître le client, ses désirs, ses retours d’expérience et y répondre plus rapidement que la concurrence,
  • et, de manière symétrique, par la voix des équipes en interaction avec le client, pour mettre en œuvre cette connaissance plus rapidement que la concurrence (cf. Agilité).

Cette prise en compte est donc un incontournable dans nos missions.