Expertise

Nos équipes sont constituées d’experts de la relation client plus que de consultants : c’est bien comme cela que nous les considérons et c’est aussi l’avis de nos clients.
 
Cette expertise est le fruit :
  • de l’expérience professionnelle : toutes et tous sont des talents de la relation client, des passionnés de cette relation au service du client et ont tous un minimum de 10 ans de pratique opérationnelle (en moyenne 15 ans) de la relation client et des centres de contacts ; ils ont tous atteint dans leur domaine ou fonction un niveau avancé sur le chemin de la performance (cf méthodologie, minimum stade 5 sur l’échelle de 7),
  • enrichie des missions avec nos clients dans 24 pays sur 4 continents,
  • et surtout développée dans nos travaux de recherche, pendant et autour de nos missions, en mixant les spécialités et les cultures de nos équipes.
 Cette expertise est, à la fois :
  • fonctionnelle sur toutes les composantes de la relation client ...
- organisationnelles (structure et process),
- humaines (profils, compétences, comportements, énergie,…),
- techniques (technologies, méthodes),
- managériales (management de la performance, de la qualité,…),
- stratégiques (enjeux business, expérience client, satisfaction et engagement client).

  • sectorielle pour pouvoir être en soutien efficace de l’expertise de nos clients dans leur secteur d’activité (marketing produit & service, commercialisation,…) :
- Loisirs & Tourisme,
- Banque & Assurance,
- Transport,
- Distribution,
- Services,
- Luxe.
 
Cette expertise permet :
  • l’identification rapide d’amélioration à très court terme,
  • l’anticipation à toutes les étapes de la bonne route à prendre (pièges à éviter, timing,…),
  • beaucoup de réalisme et de pragmatisme dans les plans d’actions proposés et dans les gains attendus, et, en corollaire, l’assurance d’une promesse tenue,
  • l’adaptation des rythmes au contexte,
  • et, enfin, la transmission des fondamentaux de ces opérations.