Opérationnel - American Express: à la conquête des clients

  • CONTEXTE 

Pour maximiser l’efficacité de sa force commerciale et l’aider dans sa démarche de détection d’opportunité de vente (lead chaud), American Express fait appel à l’expertise de Relaytion BPO.

Les collaborateurs de Relaytion BPO recherchent des occasions réelles et pertinentes pour permettre à American Express d’activer avec précision son processus de démarchage et de vente de carte de paiement entreprise.

  • MISSIONS

Equipe : 20 agents, 2 managers et 1 consultant détaché

Dans le cadre de cette prestation, nos équipes ont su adapter leurs outils de pilotage, de management et de coaching, aux nombreuses spécificités de la prestation.

La méthodologie de Relaytion BPO, fondée sur le management de la performance et de la qualité, a permis la mise en évidence de 3 axes de création de valeur :

- Performance

- Valorisation de l’image d’American Express

- Optimisation des fichiers transmis 

  • RÉSULTATS

Relaytion BPO a opéré une évolution des prestations pour passer de la génération de lead chaud sur-mesure à un process de vente « end to end » aux résultats pertinents.