Opérationnel - VTech– Help Desk, un centre de contacts

  • CONTEXTE 

VTech est une société multinationale de produits électroniques dédiés à la petite enfance. Depuis 2012, Relaytion BPO assure son service client de niveau 1 et de niveau 2 (expertise)

  • MISSIONS

Equipe : 7 agents, 1 manager, un super user.

Nos équipes assistent les clients dans leur connexion aux solutions cloud de VTech et les aident dans les différentes étapes de prise en main des produits VTech (connexion, téléchargement, login, etc.) ainsi qu’en cas de dysfonctionnement.

  • RÉSULTATS

La capacité d’adaptation de nos équipes et notre management de la performance nous ont permis d’offrir à notre client VTech un service de qualité répondant aux contraintes saisonnières ainsi qu’aux nombreuses exigences électroniques.

Relaytion BPO a été en mesure d’accompagner en réactivité et expertise son client VTech en 2016 et 2017, dans la gestion et l’optimisation de crises majeurs liées à l’environnement de sécurité des réseaux informatiques