Opérationnel - Carrefour, banque et assurances

  • CONTEXTE

Filiale bancaire du groupe Carrefour, Carrefour Banque & Assurances commercialise depuis 30 ans une large gamme de produits Financiers et d’Assurances : Crédit, Epargne, Assurance et Carte Pass.

Dans ce contexte de prestations en ligne, Relaytion BPO assure la totalité des services à distance de la bancassurance au travers des médias téléphone, mail, tchat, sms, etc.

  • MISSIONS

Equipe : 40 agents, 4 managers et un chargé du suivi & qualité

La diversité des missions allouées à Relaytion BPO a entrainé une évolution de l‘organisation et des moyens au sein de notre entité, avec la création de services transverses. Ce schéma différent a permis d’optimiser le temps de certains acteurs opérationnels pour le consacrer au management de la performance et de la qualité.

  • RÉSULTATS

Relaytion BPO traite environ 400 000 interactions clients par an.

Le périmètre d’expertise de notre organisation couvre à ce jour l’ensemble du spectre de la Banque et de l’assurance en ligne et offre à Carrefour Banque & Assurances une expertise et une souplesse sur son cœur de métier.