Christopher Kum

Expert de la Gestion de la Performance et du Parcours Client

• 12 années de savoir-faire reconnu dans l’univers des centres de la relation client.
• 5 années d’expérience comme consultant spécialiste de l’optimisation de l’organisation et de la performance pour des projets internationaux.
• 4 années d’expérience de management de la relation client en Asie.

PRINCIPALES RÉALISATIONS :

• Accor :
  - Responsable opérationnel en charge de 3 centres de contacts (Bangkok, Jakarta, Guangzhou).
  - Responsable Business and support au sein du centre de contacts de Sydney (120 personnes).
  - Responsable projet de relocalisation d’activité pour la clientèle Asiatique.

• Docomo interTouch :
  Audit opérationnel dans une optique de développement des ventes et optimisation de l’organisation. Ouverture d’une branche outsourcing.

• Club Med NA :
  Audit des centres d’appels USA en vue de la mise en place d’une nouvelle stratégie de la relation client. s’appuyant sur une nouvelle  optimisation de l’organisation, des procédures, de la planification, de la formation et de la technologie.