Christelle Zuccotti

Associée, Stratégie et Développement de la Relation Client


  • 15 années de direction opérationnelle de centres de contacts en Europe et en Asie Pacifique pour Accor.
  • Conduite de projets transversaux spécialisés dans la relation clients, délocalisation et off-shoring de centres de contacts.

PRINCIPALES RÉALISATIONS :

  • Audit et management du changement de centres de contacts internes :
    Accor, Bluelink, Club Med, Center Parcs , Air France, Advantage plus, Carlson Wagonlit Travel, Docomo.
  • Mise en place, développement et management du programme d’appels mystères Accor Asia Pacifique sur plus de 225 hôtels.