Ron Spiering

Expert de la Gestion de la Performance & des Technologies

• 19 ans d’expérience centres de contacts (Eurodisney, Accor) en charge de la prévision et planification et du support aux opérations EMEA.

PRINCIPALES RÉALISATIONS :

• Virtualisation et planification : Club Med, CenterParcs Europe.
• Optimisation pilotage et routage des flux : Air France, Carrefour Banque, CWT, Carglass, Generali, Groupama Banque, Relais & Châteaux.
• Fonctions avancées (scorecards, customer feedback) : Accor, Center Parcs.
• Gestion des appels d'offres pour AXA Assistance, Carrefour Banque et Lucien Barrière :
  - Déploiement des outils
  - Prévision et planification : Carrefour Banque