Cêcile Mandaba

Expert du Parcours Client

• 10 ans d’expérience internationale dans le domaine de l’hôtellerie dont 3 ans en centres de contacts clients.

PRINCIPALES RÉALISATIONS :

• Création du Département Qualité Accor Asie : mise en place d’audits dans les hôtels (service et standards) et d’un service Relation Clientèle.
• Refonte du programme Qualité des Centres de Contacts Accor et réalisation d’audits annuels sur l’ensemble des Centres (Opérations, Qualité, Formation et RH).
• Mise en place du système de réservation et du site Internet Mondiresa 2007 et élaboration des procédures de vente et de facturation.